錦弦設(shè)計作為上海資深的品牌辦公室裝修公司，所提供的服務(wù)是否能滿足客戶的需求，得到客戶的認(rèn)可，真正為客戶解決困難，最為重要的就是體現(xiàn)在裝修設(shè)計工作是否做到位。因為從某種意義上說它是整體裝飾服務(wù)的龍頭和基礎(chǔ)，如果它做的不夠好，不但將為今后一系列的相關(guān)服務(wù)埋下隱患，更是無法實現(xiàn)“一切為客戶著想，為客戶創(chuàng)造價值”的目的，也必將導(dǎo)致相關(guān)部門的工作效率和服務(wù)水平大幅度降低，因此，就會出現(xiàn)像客戶不滿意、客戶的利益得到損失、客戶投訴量增加等負(fù)面現(xiàn)象，對于帶有任何瑕疵的裝修設(shè)計必須從源頭抓起，通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的企業(yè)管理制度予以杜絕，為錦弦設(shè)計高質(zhì)量的服務(wù)奠定了強(qiáng)有力的堅實基礎(chǔ)。

　　1.精準(zhǔn)把握客戶需求

　　大部分客戶對裝修是缺乏經(jīng)驗的，尤其是辦公環(huán)境、商業(yè)環(huán)境的裝修更是接觸的極少，客戶的裝修設(shè)計要求多是感性、方向性的籠統(tǒng)概念，雖然有的客戶提出的要求很具體，但由于他的想法是抽象的且缺乏專業(yè)常識，所以提出了要求同時也提出了矛盾。

　　第一 準(zhǔn)確測量裝修空間，詳細(xì)記錄現(xiàn)場資料，攝像或照相保存現(xiàn)場資料;

　　第二 設(shè)計師主動設(shè)計必須考慮的要點一一向客戶進(jìn)行表單式詢問，對客戶已有需求的問題要詳細(xì)記錄，對客戶未考慮到的問題做出特殊標(biāo)記;

　　第三 引導(dǎo)客戶闡述出其對空間裝修的全部想法，越詳細(xì)越好，設(shè)計師以聽為主，進(jìn)行詳細(xì)記錄，甚至是客戶的語氣和表情;

　　第四 擴(kuò)大溝通范圍，了解客戶全面的企業(yè)信息，如運(yùn)作模式、實力狀況、近期商業(yè)計劃、人員組成，重要人員的個人信息、該企業(yè)客戶群體特征等，另外，深入全面了解客戶的本人資料，等等;

　　第五 整理收集信息，分析、挖掘客戶表達(dá)和未表達(dá)出來的內(nèi)心需求，將客戶全部的主訴需求以表單式陳列出來，同時，綜合客戶全部信息，將通過對該空間的裝修所能為客戶創(chuàng)造的全部價值也以表單式陳列出來，通過綜合分析，最終提煉出明確的裝修設(shè)計策劃;

　　通過以上程序，客戶的需求基本可以全面的考察到，并進(jìn)行精準(zhǔn)的裝修設(shè)計定位

　　2.精準(zhǔn)的客戶成本

　　辦公室裝修的豐富價值是專業(yè)性的重要體現(xiàn)，其中，客戶的成本，是整體裝修策劃的重要組成部分，他將客戶的裝修支出作為投資行來看待，設(shè)計師會通過對客戶企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、運(yùn)行模式、所屬行業(yè)現(xiàn)狀、客戶的特征、空間使用期限等因素，站在客戶的角度，通過科學(xué)客觀的綜合分析，定位出客戶合適的裝修投資范圍，再結(jié)合客戶的裝修預(yù)算要求，最終確定出一個合理的費(fèi)用范圍，這個費(fèi)用范圍將是指導(dǎo)設(shè)計的一個很必要的依據(jù)，當(dāng)設(shè)計師開始設(shè)計的時候就會在保持裝修空間品質(zhì)和價值的基礎(chǔ)上，通過專業(yè)設(shè)計將裝修成本降至最低，經(jīng)過這樣的過程設(shè)計出的方案，投資回報比是最高的、客戶滿意率也是最高的，設(shè)計的每一個環(huán)節(jié)都會明顯的反映出兩個原則：保證品質(zhì)和價值、保證客戶成本最低化。

　　3.精準(zhǔn)的商業(yè)定位

　　“客戶成本裝修”是幫客戶如何省錢，“商業(yè)定位”是幫客戶如何掙錢。市場定位明確，以寫字樓、辦公室、商務(wù)空間的設(shè)計裝修為主營項目，使商業(yè)設(shè)計真正能為客戶有效的創(chuàng)造商業(yè)價值一直是聯(lián)創(chuàng)的追求，經(jīng)過多年的實踐我們的商業(yè)設(shè)計已建構(gòu)出自己獨(dú)特的體系，空間設(shè)計與商銷設(shè)計完美結(jié)合的作品已為許多客戶帶來了立竿見影的效果。對不同行業(yè)的不同辦公空間、不同銷售空間、不同服務(wù)空間都進(jìn)行了詳細(xì)的分類，不但使設(shè)計師的專業(yè)分工更加細(xì)致，設(shè)計師可以更專注于某類空間商業(yè)設(shè)計的研究，而且公司聘請高級商務(wù)專家對設(shè)計師定期進(jìn)行商業(yè)策劃培訓(xùn)，使聯(lián)創(chuàng)設(shè)計師無論在技術(shù)、創(chuàng)意、商業(yè)策劃、成本控制上均能對任何一類企業(yè)空間、商務(wù)空間的裝飾設(shè)計游刃有余。

　　4.精準(zhǔn)的規(guī)范性、安全性裝修

　　作為在業(yè)界知名度較高而且有著10余年經(jīng)驗積累和沉淀的錦弦設(shè)計公司認(rèn)為設(shè)計的規(guī)范性、安全性是裝修的基礎(chǔ)要求，也是工程質(zhì)量的有效保證，無論客戶提出什么樣的要求，都應(yīng)以嚴(yán)格的建筑設(shè)計規(guī)范、消防、安全規(guī)范、特殊空間特殊行業(yè)設(shè)計規(guī)范、特殊建材裝修規(guī)范等一系列設(shè)計規(guī)范、管理制度，高標(biāo)準(zhǔn)要求每一個設(shè)計師。隨著社會的高速發(fā)展，為了保持知識的同步性，應(yīng)定期培訓(xùn)、定期考核、定期抽檢，尤其是定期以案例形式對高難度設(shè)計裝修的探討和學(xué)習(xí)，對提高設(shè)計師和施工人員的技術(shù)能力效果顯著。我們一直以來就設(shè)有專門的審核部門，從前端方案設(shè)計到圖紙制作以及到后期的裝修施工的每一個環(huán)節(jié)都由專人審查，專人負(fù)責(zé)，堅絕避免出現(xiàn)不合格的作品和工程，因為我們很清楚的認(rèn)識到，如果有1%的瑕疵出現(xiàn)將會給客戶帶來100%的損失。為了客戶的利益，我們必須時刻保持清醒的頭腦和高度的認(rèn)知。

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